Често задавани въпроси

Най-важното за поръчките от ZODIA — на едно място.

Дигитални продукти

Как получавам дигитален продукт?

Веднага след плащането получаваш имейл с линк за сваляне. Няма куриер и няма такса доставка. Файлът остава твой — можеш да го свалиш повече от веднъж.

Не получих имейл. Какво правя?

Провери папката „Спам“ или „Промоции“. Ако и там го няма, пиши ни през контактната форма с номера на поръчката — изпращаме файла ръчно в рамките на 24 часа.

В какъв формат са файловете?

В PDF, освен ако на продуктовата страница не пише друго (тапетите са изображения в ZIP). PDF се отваря на всеки телефон, таблет и компютър.

Мога ли да върна дигитален продукт?

След като файлът е свален, не подлежи на връщане — така е за всички дигитални стоки в ЕС. Но ако файлът не се отваря, липсват страници или линкът не работи — получаваш файла наново или парите обратно.

Физически и персонализирани подаръци

За колко време пристига поръчката?

Изработката е до 48 часа (за 3D портретите — 2–4 работни дни), след което идва доставката с Еконт в цяла България.

Ще видя ли дизайна преди печат?

Да. При персонализираните постери и карти ти изпращаме готовия дизайн за одобрение преди да печатаме. Коригираме, докато не е както го искаш.

Мога ли да върна физически продукт?

Да — неперсонализираните стоки могат да бъдат върнати в срок от 14 дни от получаването, ако са в оригинална опаковка и неизползвани. Персонализираните продукти се изработват специално за теб и затова не подлежат на връщане — освен при дефект или грешка от наша страна.

Пратката пристигна повредена.

Пиши ни до 48 часа със снимка и номера на поръчката. Изработваме нов продукт безплатно.

Плащане и сигурност

Как мога да платя?

С дебитна или кредитна карта, Apple Pay или Google Pay. Наличните методи се показват на финалната стъпка от поръчката.

Сигурно ли е да въведа картата си?

Да. Плащанията се обработват от Shopify — една от най-големите платформи за електронна търговия в света. Ние не виждаме и не съхраняваме данните на картата ти.

Цените с ДДС ли са?

Да. Всички цени са крайни. Доставката се изчислява отделно при физическите продукти и се вижда преди плащане.

Имате ли фалшиви намаления?

Не. Не зачертаваме измислени „стари цени“. Когато има отстъпка, тя е реална и срочна.

Друго

За колко време отговаряте?

До 24 часа на всяко съобщение, включително в уикенда.

Мога ли да поръчам извън България?

Дигиталните продукти са достъпни навсякъде. За физическа доставка извън България ни пиши преди поръчка.

Астрологическите анализи сериозни ли са?

Създадени са за вдъхновение, разговор и самоопознаване. Не са медицински, психологически или професионален съвет.

Имаш друг въпрос?

Пиши ни през контактната форма. Ако въпросът ти е преди покупка — питай спокойно. По-добре е да знаеш точно какво получаваш.