Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 11.02.2026

1. Право на отказ (физически продукти)

Съгласно действащото законодателство в ЕС, клиентът има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни от датата на получаване на поръчката, без да посочва причина.

За да бъде прието връщането:

• Продуктът трябва да бъде в оригинален вид
• Да не е използван или повреден
• Да бъде върнат в оригиналната опаковка

Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен или е изпратен грешен артикул.

2. Възстановяване на сума (физически продукти)

След получаване и проверка на върнатия продукт, сумата ще бъде възстановена в рамките на до 14 дни чрез същия метод на плащане, използван при поръчката.

Не възстановяваме суми за:

• Повредени по вина на клиента продукти
• Използвани или персонализирани артикули

3. Дигитални продукти

Всички дигитални продукти (включително PDF файлове, персонализирани писма, астрологични анализи и други файлове за сваляне) се считат за предоставени незабавно след покупка.

С извършване на покупката клиентът се съгласява, че:

• Губи правото си на отказ, след като дигиталният файл бъде предоставен за изтегляне.
• Дигиталните продукти не подлежат на връщане или възстановяване на сума.

Изключение се допуска единствено при технически проблем, при който файлът не може да бъде достъпен, след проверка от наша страна.

4. Персонализирани продукти

Продукти, изработени по индивидуална заявка (включително персонализирани карти, писма или анализи), не подлежат на връщане или възстановяване на сума, освен при производствен дефект.

5. Повреден или грешен продукт

Ако получите дефектен или неправилен артикул, моля свържете се с нас в срок до 48 часа от получаването, като изпратите:

• Номер на поръчка
• Снимка на продукта
• Кратко описание на проблема

След проверка ще предложим замяна или възстановяване на сумата.

6. Контакт

При въпроси относно връщане и възстановяване, можете да се свържете с нас чрез контактната форма в сайта