Връщане, отказ и рекламации

Искаме още преди поръчката да е ясно какво получаваш и какви са опциите ти, ако възникне проблем.

Неперсонализирани физически стоки

При онлайн покупка потребителите по принцип разполагат с 14-дневно право на отказ, считано от получаването на стоката, освен когато е приложимо законово изключение.

Ако искаш да упражниш право на отказ, свържи се с нас чрез страницата „Контакт“, за да получиш информация за следващите стъпки и адреса за връщане.

Персонализирани продукти

За стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани според предоставени от клиента спецификации, законовото право на отказ може да не се прилага. Това включва продукти, изработени специално с твои имена, снимка, дата, място или друга индивидуална персонализация, когато са изпълнени условията на приложимото законодателство.

Дигитално съдържание

При дигитално съдържание правото на отказ може да отпадне след започване на предоставянето му само когато са изпълнени приложимите законови условия, включително изрично предварително съгласие за започване на изпълнението и потвърждение от потребителя, че разбира последиците за правото си на отказ.

Дефектен, повреден или неправилен продукт

Правото на отказ е различно от правата ти при дефектен, повреден или несъответстващ продукт. Ако получиш грешен или повреден физически продукт, или дигитален продукт не отговаря на описаното, свържи се с нас възможно най-скоро и ще разгледаме случая съобразно приложимите потребителски права.

Свържи се с нас

За отказ, рекламация или въпрос относно конкретна поръчка използвай страницата „Контакт“ и посочи номера на поръчката, когато разполагаш с него.

Тази страница описва общия процес на магазина и не ограничава права, предоставени на потребителите от приложимото законодателство.